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課程背景

　　財務團隊在企業中總給業務部門留下“難溝通、難合作、效率低”的印象，職能部門認為財務的工作只是做預算、報銷和發工資而跟自己的工作沒有直接的關系，同時財務人員因為會計原則和內控體系增設的必要流程在其他同事看來卻是繁瑣的走形式…

　　為了扭轉這種印象則需要加強財務團隊的影響力建設，促進企業內部溝通，增深各部門間理解，提高工作效率。

　　追求系統財務培訓理念的我們，不僅關注財務經理人在專業上的提升，更強調其在軟技能上的成長。課程從財務影響力出發，打破財務人跨部門溝通壁壘，搭建有效溝通橋梁，組建高效的財務團隊，從根本上解決溝通問題，并發揮經理人的影響力作用，帶動團隊實現對企業整體的財務管控。

課程收益

　　【明確職能定位】理解財務團隊在企業中的職能定位，掌握財務影響力建設要點

　　【學會部門協同】把握財務與其他職能部門溝通的有效方式，意識到協作的力量

　　【掌握溝通技巧】掌握跨部門溝通的關鍵點和技巧，消除溝通障礙

課程對象

　　◆財務部負責人、高級財務經理、FP&A

　　◆財務其他崗位的主管和經理

課程大綱

想了解詳細課程資料，點擊網頁的在線咨詢圖標，與在線老師交流。

　　審計溝通與其它事項溝通相比，有明顯的不同特征，主要有溝通時間的過程性、溝通活動的藝術性、溝通方法的靈活性和溝通目標的多重性四個特征，具體如下：

溝通時間的過程性

　　審計溝通的過程性，是審計工作不可或缺的重要組成部分，貫穿于審計的全過程及審計的三個主要階段。審計前調查階段：包括調查了解被審計單位的基本情況、機構設置、內部管理、經濟活動及政策落實等方面的溝通；審計實施階段：包括召開進點會、審計調查取證、問題定性、工作配合等情況的溝通；審計處理階段：包括審計報告征求意見、審計處理決定、審計建議及社會公告等事項的溝通。

溝通活動的藝術性

　　審計溝通是一門藝術，具有鮮明的藝術形象性、主體性和審美性，是三者之間的有機統一。

　　藝術形象性——是以具體生動地、感人的形象，反映社會生活與表現生活某些本質的思想情感。藝術主體性——包括藝術創作、藝術作品和藝術欣賞三個部分。藝術審美性——“勞動創造了美”（恩格斯），是通過創造性的勞動，把現實生活中的真、善、美凝聚在藝術作品中。

溝通方法的靈活性

　　它是指具體問題具體分析在審計溝通中的具體運用，也是審計常用的基本策略之一。不同項目及溝通對象的差異性，必然導致溝通方法的靈活多樣性。審計實踐中，沒有一成不變的溝通方法，必須根據具體問題、具體環境、具體對象、具體事項作具體分析。根據審計實踐，主要有三種情況：

　　一是常規事項的溝通。應采取隨機性、非正規性的溝通方法；

　　二是對非常規性事項的溝通。應注意分析研究溝通對象的性格特征、履職情況、工作特點，采取有針對性的溝通方法；

　　三是重大事項的溝通。尤其是雙方產生嚴重的事項，應擬定溝通方案、應急處置方案、設置溝通環境、分析對方的心理特征，采取特殊的溝通方式，實現溝通目的。

溝通目標的多重性

　　審計溝通的最終目標是為整體工作服務，這是審計溝通的最基本特征。但在具體實踐中，審計溝通的目標往往有多重性?？煞譃槿N情況：

　　一是日常性的溝通。如索取資料、工作要求、召開會議等，旨在形成共識，取得被審計單位的理解、支持與配合，從而實現某一具體目標，此類溝通事項較為零星、普遍；

　　二是特殊事項的溝通。溝通是為了重點了解掌握審計人員不了解或不全面了解的情況，如對問題性質的認定、了解一些敏感性問題等，溝通的目的是了解某一特定事項的真相；

　　三是特別重大事項的溝通。除了解重大事項的基本情況外，還包括與這一重大事項相關系的其它經濟活動信息，以利用擴大信息來源渠道，提升對重大問題的職業判斷，從而實現審計的多重目標。

審計溝通解釋

　　審計溝通是指審計機構與被審計單位、組織適當管理層就審計有關事項、依據、結論、決定或建議進行積極有效探討和交流的過程。

　　審計溝通是貫穿于審計全過程的一項重要的工作，科學、有效的溝通對增進審計人員與被審計人員雙方的情感，提升審計質量，實現審計目標有著極其重要的作用。

　　審計溝通的技巧主要有7點，包括營造氣氛；初次印象；變序提問；分別面談；關鍵信息；學會傾聽；疏通情緒，具體解釋如下：

審計溝通的技巧——營造氣氛

　　面談時的氣氛很重要。要讓面談者感到輕松，個人沒有受到指責、沒有受到威脅，否則他會采取不配合的態度。宜采取的方法是間接的提出問題，獲取與潛在問題有關的事實信息。直接提出問題，可能會讓面談者感到不適。訪談中還要注意非言語行為的影響，如語調、面部表情、態度等。這些都可能影響氣氛，進而影響訪談質量。

審計溝通的技巧——初次印象

　　在開展訪談的初期，審計人員要注意不能讓受訪者產生不平等的情緒，不能讓被審計人員產生敵意、害怕、討厭等心理，應從受訪者的本職工作談起比較好，讓其感受到受重視、親切的感覺。開始階段也不宜談一些量化的問題，總之和睦的關系才是訪談良好的開端，才有助于審計成功。

審計溝通的技巧——變序提問

　　針對同一個主題，如果確定的受訪部門及人數較多，審計人員有可能在過程中產生倦怠和無趣的感覺，影響訪談質量。此時審計人員應就所提問題改變順序提問，或者使用有所差異的方式提問。但是，因為目標是既定的，所以不宜采用不同的問題而偏離目標。

審計溝通的技巧——分別面談

　　受訪者較多時，不宜集中大家提問，不宜讓大家以書面形式回答。書面回答與口頭回答會產生很大差異，受訪者會誤認為是交待問題。書面材料必要時才采用，比如舞弊調查。集中（或部分集中）提問時人們會觀望，而不能主動說出有價值的信息，或者擔心會傳到自己領導耳中。況且讓多人同時脫離崗位，未必能辦到。所以最好分開來談。二次面談要慎重，除非事實已經清楚后，需要確定受訪者的責任和參與程度，一般不建議對同一個人的二次訪談。

審計溝通的技巧——關鍵信息

　　如果受訪者告訴審計師的信息量很大時，應注意兩點：一是關注效率，不要浪費時間和精力，不宜采取進行錄音過后整理或者過后再找更多的人面談的方法，找更多的人未必能得到想要的信息。其二，提高審計師自身素質，在談話之前，盡量預先考慮到關鍵信息，不宜做詳細記錄，實不可取。談話中不能讓受訪者來確定信息的性質，因為他是否有充分的經驗和知識是不確定的。

審計溝通的技巧——學會傾聽

　　為了做到有效傾聽，需要從細節上篩選重要想法，注意重要觀點。

　　有研究認為，多數人的頭腦處理信息的速度比說話快三倍。因此有效的方法是將聽到的重點同腦中己知的信息聯系起來，只有這樣，回應的時候才會得心應手。

　　傾聽時的不恰當反應有三種：馬上準備回應。如果邊聽邊準備答案，勢必會影響傾聽，尤其是他下面講的內容。暗中觀察說話人的非語言信息。如果能顧及他說話的內容，可以適當選擇這種方式。如果做不到兼顧，則以傾聽為主。對說話人的微反應做出判斷，如今己經成為一種獨立學科，即使專業人才也有判斷失誤的時候，所以這種兼顧的方式是不建議的。默記所有細節和談話內容。這個難度太大，也沒有必要。

審計溝通的技巧——疏通情緒

　　在審計師遇到積極對抗，即被審計單位不信認審計師合理提出的觀點時，雙方取得一致的最有效方式是讓被審計單位再次解釋他們的意見，從中發現一致之處。

　　在沒有具體問題阻礙時，思想癥結不能圍堵。審計師不應采取以下三種方式:向被單位的上級談論此事，這會使雙方關系疏遠。依賴邏輯觀點，再次解釋審計師的觀點也是不可取的。被審單位己經聽不進去。只有他們敞開思想時才能接受邏輯。等待被審單位之后再提出理由，這個時候他們可能會較為通情達理。這也是不正確的。一個疲倦的、心煩意亂的人不是同審計師進行討論的好聽眾。因此最好的方法先讓其傾述，從中尋找一致性。

審計溝通解釋

　　審計溝通是指審計機構與被審計單位、組織適當管理層就審計有關事項、依據、結論、決定或建議進行積極有效探討和交流的過程。

　　審計溝通是貫穿于審計全過程的一項重要的工作，科學、有效的溝通對增進審計人員與被審計人員雙方的情感，提升審計質量，實現審計目標有著極其重要的作用。

　　內部審計的溝通的技巧主要有四個方面的內容，分別是尊重對方懂得傾聽、巧妙提問留有余地、堅持原則廉潔從審、態度謙和語言通俗，具體解釋如下：

尊重對方懂得傾聽

　　尊重對方是成功進行溝通交流的前提條件。內審人員要保持平和心態，真誠理解審計對象的想法，設身處地的為他們著想，盡力找到與審計對象能夠達成共識的某些問題，掌握溝通的方式方法，既要換位思考，尊重對方，又要依法審計，以理服人，切勿以上下級關系自居，以審問的口吻交流。還要做到耐心傾聽，樹立服務意識，獲取溝通對象的信任，在傾聽中有針對性地回應、詢問等，在傾聽中思考，獲得更多有效信息，使溝通達到事半功倍的效果。

巧妙提問留有余地

　　首先是打好“感情牌”。溝通之前，審計對象會有一定的心理戒備，可能會猜測談話的內容，也會設想如何應對。對于溝通對象的心理防備，內審人員要主動從情感入手，循序漸進地引入正題，巧妙提出問題。例如，與財務人員座談時，可以從財務和審計的共同點入手，談談工作心得，與對方產生共鳴，這樣在了解問題時就會自然順暢，減少溝通阻力。

　　其次是留有回旋余地。審計溝通目標要盡量具體，但具體不等于沒有余地，有經驗的審計人員會保持彈性，留有回旋余地。例如，就某個審計疑點進行核實了解時，應只與審計對象描述問題事實，盡量不直接定性，若問題定性較為嚴重，相關人員聽到后，可能會否認事實，不再配合審計；若問題定性較輕，對于進一步了解之后重新定性不利。

堅持原則廉潔從審

　　堅持原則是內審人員與審計對象溝通交流的底線。內部審計進行現場審計，有時甚至要出差數月，工作中難免會遇到吃、住、行等生活問題，個別內審人員業務不精，還高高在上，甚至借審計之機吃拿卡要，這種行為應堅決抵制。如果內審人員工作中不廉潔，溝通過程中就容易“吃人嘴軟，拿人手短”，無底線退讓，自然無法取得審計對象的認同，審計溝通更無從談起。因此，內審人員只有堅持依法審計、廉潔審計、文明審計，才能做到說話硬氣、有理有據，獲得審計對象的理解和尊重。

態度謙和語言通俗

　　溝通時，應態度謙和、真誠、委婉，不盛氣凌人、居高臨下，要尊重審計對象，做到換位思考，充分考慮審計對象的實際情況。要了解審計對象的財務管理、業務流程、內控制度等方面情況，可提前準備有助于提高溝通效能的座談提綱，保持謙虛謹慎的態度，避免過多地使用專業術語。對于必要的概念性問題，內審人員應用通俗易懂的語言解釋清楚，以免雙方有歧義。對于審計對象有異議的問題，應溫和地提出自己的想法和意見，真誠溝通引導，充分聽取審計對象的意見，達到預期的溝通效果。

內部審計溝通解釋

　　內部審計溝通，是指內部審計機構與被審計單位、組織適當管理層就審計概括、依據、結論、決定或建議進行探討和交流的過程。

　　審計溝通的基本類型包括四種，分別是口頭溝通、書面溝通、傳媒溝通和非語言性溝通，在實際溝通中，上述四種方法往往是交織在一起的，是多種溝通方法的綜合運用，相關解釋如下：

口頭溝通

　　口頭溝通，是指審計人員以口頭語言形式與被審計單位相關人員的溝通。通常通過詢問的方式了解被審計單位的總體情況、配合情況、資料準備情況等，或通過解答對方提出問題、疑慮、意見等，達到思想認識的統一，實現求同存異、形成共識的目的。

　　口頭溝通的方法簡便易行，操作方便，可以迅速了解對方的真實想法與意圖。一般情況情況下，一些常規性的問題都是采取這種方式解決的，缺點是，口頭溝通因缺少記錄，不能作為審計的直接證據。

書面溝通

　　書面溝通，是以書面文字形式與被審計單位相關人員進行溝通的一種方式。文字溝通主要包括：審計通知書、審計證據材料、審計報告征求意見稿、審計處理決定，以及與被審計單位相關的審計移送書、銀行查詢函、函證外調材料等文書。書面溝通具有文書相對規范、證據充分、法律性強、易于長期保存等特點，是各種審計證據中法律效力最有力的證據材料。缺點是溝通比較規范，日常性的問題往往不采取此種方式溝通。

傳媒溝通

　　傳媒溝通，利用現代信息技術手段與被審計單位相關人員溝通的一種方式。審計人員通常運用審計內部管理信息系統、或被審計單位內部管理信息系統、跨行業、跨專業、跨部門的聯網信息系統等，并與之進行溝通的一種方式。此種溝通方式，最大優點是消除了時空限制，可以迅速快捷地進行溝通，有利于提高工作效率。缺點是不熟悉電子信息運行特點的人難于進行溝通，獲取相關信息，此種方式在審計溝通中總體運用較少。

非語言性溝通

　　非語言性溝通，是指運用形體、表情、其它非語言信號進行溝通的一種方式。巧妙的非語言溝通方式，不僅可以有助于增強雙方的交流互動，而且有利于深化溝通效果。審計人員要善于運用此種交流方式，從對方發出的異常情緒、異常心理、異常變化中捕捉有價值的信息，同時也要防止自己不適當的非語言性舉動帶來負面影響。

審計溝通解釋

　　審計溝通是指審計機構與被審計單位、組織適當管理層就審計有關事項、依據、結論、決定或建議進行積極有效探討和交流的過程。

　　審計溝通是貫穿于審計全過程的一項重要的工作，科學、有效的溝通對增進審計人員與被審計人員雙方的情感，提升審計質量，實現審計目標有著極其重要的作用。

　　溝通不僅僅是一門藝術，而且也是需要一定的技巧，我們溝通也是展現個人情商的表現，如果你有很好的溝通技巧，那大部分事情會事半功倍，這也證明溝通技巧的重要性。以下是會計網給大家整理的財務職場溝通時的技巧分享。

　　財務職場溝通的技巧

　　1、與人交流時要謙虛，要懂得尊重別人，與人交談時，要能夠換位思考對方的感同身受的氣氛和心情，這一點很重要，因為對方會覺得你在認真傾聽，可以體諒他的心情，讓對方覺得你表現的尊重很一種信任感。

　　2、做一位善解人意的聆聽者，一個人懂得如何去聆聽別人心聲，他會獲得別人更多的尊重和好感，同時也會認識更多合作伙伴。畢竟在職場上，每個人對工作和業務的理解不同和處理方式不同，但我們都是一個團體，所以我們要團結合作，所以處于職場一定要善于傾聽他人的意見和建議，不要孤意獨行，只有融入集體中，我們才會合作的更加順暢。

　　3、要注意自己的衣著，要保持衣著整潔，這是一個讓對方能夠了解你是一個很干凈很利落的人，是一個值得信任的人，有時候形象也會讓人在交談時很加分，你們之間的交流也會更加順利，足以證明，要想讓彼此溝通更加愉快，我們的外在談吐也很重要。

　　財務職場辦公軟件有哪些？

　　1、作為一名財務人員，經常對于報表來說是很熟悉了，那經常弄報表的軟件是我們Excel，相信Excel對于每一位財務人來說是非常熟悉的，還有我們要學習財務函數，這對于我們整理財務報表會有很有很大幫助。

　　2、作為財務人員，我們應用PPT的地方很多，比如要經常匯報數據，所以掌握PPT也是很重要的。