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甲公司是C國的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，業(yè)務(wù)量位居全國同行業(yè)三甲之列。甲公司近期打算運用平衡計分卡提升顧客滿意度，甲公司可以考慮改進的領(lǐng)先指標(biāo)包括（  ）。

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諾德咨詢的咨詢師王先生在給藍天公司做咨詢時，發(fā)現(xiàn)藍天公司在考慮企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和績效考核中非常重視客戶，使用的目標(biāo)和指針為目標(biāo)市場的市場份額。王先生依據(jù)平衡計分卡建議藍天公司的經(jīng)理人要在明確價值定位的過程中考慮與客戶滿意有關(guān)的驅(qū)動指標(biāo)，以下可能是王先生建議的指標(biāo)有（     ）。

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