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題目
【單選題】

在信托公司客戶關系管理中，處于核心地位的是（）。

A: 客戶穩定管理

B: 客戶需求管理

C: 客戶資源管理

D: 客戶供給管理

答案解析

本題考查信托公司客戶關系管理。客戶是維持信托公司生產和發展的重要資源，信托公司客戶關系管理的核心是客戶需求的管理，因此，了解、分析和滿足客戶需求應始終作為信托公司關系管理的重中之重。

答案選 B

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1、在信托公司客戶關系管理中，處于核心地位的是（）。 2、信托公司客戶關系管理的核心是（）。 3、某公司為一家通信企業，經過多年發展，擁有了龐大的固定電話.寬帶客戶資源，完善的基礎網絡設施和底蘊深厚的企業文化。該企業的福利待遇比較滿意，離職率很低。孫先生從基層員工做起，已經在該公司連續工作了近十年時間，對公司情況十分了解。今年年初，孫先生被提拔為市場部經理。市場部下設家庭客戶部、個人客戶部、政企客戶部等，員工近百人。孫先生上任后，發現下屬部門之間存在一些問題， 比如同-項目預算可能有兩個部門 在做，后用哪個部、的預算沒有詳細規定;更為嚴重的是部分員工消極怠工，未能全身心地投入工作，經常擅自離崗。 為了提高部業績與員工的工作積極性，孫先生采取了一系列措施。一是為了強化員工的工作動機設立了新的關鍵績效指標，完成指標的員工將獲得多方面的獎勵。二是實施了部門目標管理工作，推行一段時間后，部門、的業績稍有提高，三是在獎金方面，設置了新的績效薪金制規則，除了原有的工作獎金等，年度部(業績前三的員工還得到了更優的獎勵。根據孫先生新采取的一系列措施產生的積極效果，基于需要層次理論可以推斷出，市場部員工需要處于（）層次。 4、某公司為一家通信企業，經過多年發展，擁有了龐大的固定電話、寬帶客戶資源，完善的基礎網絡設施和底蘊深厚的企業文化。該企業的福利待遇比較好，離職率很低。孫先生從基層員工做起，已經在該公司連續工作了近十年時間，對公司情況十分了解。今年年初，孫先生被提拔為市場部經理。市場部下設家庭客戶部、個人客戶部、政企客戶部等，員工近百人。孫先生上任后，發現下屬部門之間存在一些問題， 比如同一項目預算可能有兩個部門在做，用哪個部門的預算沒有詳細規定;更為嚴重的是部分員工消極怠工，未能全身心地投入工作，經常擅自離崗。為了提高部門業績與員工的工作積極性，孫先生采取了一系列措施。一是為了強化員工的工作動機設立了新的關鍵績效指標，完成指標的員工將獲得多方面的獎勵。二是實施了部門目標管理工作，推行一段時間后，部門的業績稍有提高，三是在獎金方面，設置了新的績效薪金制規則，除了原有的工作獎金等，年度部門業績前三的員工還得到了更優的獎勵。根據以上資料，回答下列問題：根據孫先生新采取的一系列措施產生的積極效果，基于需要層次理論可以推斷出，市場部員工需要處于（）層次。 5、某公司為一家通信企業，經過多年發展，擁有了龐大的固定電話、寬帶客戶資源，完善的基礎網絡設施和底蘊深厚的企業文化。該企業的福利待遇比較滿意，離職率很低。孫先生從基層員工做起，已經在該公司連續工作了近十年時間，對公司情況十分了解。今年年初，孫先生被提拔為市場部經理。市場部下設家庭客戶部、個人客戶部、政企客戶部等，員工近百人。孫先生上任后，發現下屬部門之間存在一些問題， 比如同一項目預算可能有兩個部門在做，后用哪個部門的預算沒有詳細規定;更為嚴重的是部分員工消極怠工，未能全身心地投入工作，經常擅自離崗。為了提高部業績與員工的工作積極性，孫先生采取了一系列措施。一是為了強化員工的工作動機設立了新的關鍵績效指標，完成指標的員工將獲得多方面的獎勵。二是實施了部門目標管理工作，推行一段時間后，部門、的業績稍有提高，三是在獎金方面，設置了新的績效薪金制規則，除了原有的工作獎金等，年度部門業績前三的員工還得到了更優的獎勵。根據孫先生新采取的一系列措施產生的積極效果，基于需要層次理論可以推斷出，市場部員工需要處于（）層次。 6、某公司為一家通信企業，經過多年發展，擁有了龐大的固定電話.寬帶客戶資源，完善的基礎網絡設施和底蘊深厚的企業文化。該企業的福利待遇比較滿意，離職率很低。孫先生從基層員工做起，已經在該公司連續工作了近十年時間，對公司情況十分了解。今年年初，孫先生被提拔為市場部經理。市場部下設家庭客戶部、個人客戶部、政企客戶部等，員工近百人。孫先生上任后，發現下屬部門之間存在一些問題， 比如同-項目預算可能有兩個部門 在做，后用哪個部、的預算沒有詳細規定;更為嚴重的是部分員工消極怠工，未能全身心地投入工作，經常擅自離崗。 為了提高部業績與員工的工作積極性，孫先生采取了一系列措施。一是為了強化員工的工作動機設立了新的關鍵績效指標，完成指標的員工將獲得多方面的獎勵。二是實施了部門目標管理工作，推行一段時間后，部門、的業績稍有提高，三是在獎金方面，設置了新的績效薪金制規則，除了原有的工作獎金等，年度部(業績前三的員工還得到了更優的獎勵。孫先生在部門中實施了目標管理，目標管理的要素包括（）。 7、甲公司為軟件開發公司，總部設在北京。其主要客戶為乙移動通信公司（以下簡稱“乙公司”），甲公司主要為乙公司實現預期通信功能和業務管理功能提供應用軟件開發服務。乙公司以各省或大型城市為業務管理單位，各業務管理單位需求差異較大，軟件功能經常升級。甲公司與乙公司保持了多年的良好合作關系。 甲公司所處的軟件開發行業的突出特點是知識更新快，同時也導致經驗豐富、素質高的軟件工程師流動性較大，為此甲公司按乙公司的業務管理單位，對各項目進行管理和考核。根據上述情況，適合甲公司選擇的最佳組織結構類型是（  ）。 8、甲公司為軟件開發公司，總部設在北京。其主要客戶為乙移動通信公司（以下簡稱“乙公司”），甲公司主要為乙公司實現預期通信功能和業務管理功能提供應用軟件開發服務。乙公司以各省或大型城市為業務管理單位，各業務管理單位需求差異較大，軟件功能經常升級。甲公司與乙公司保持了多年的良好合作關系。甲公司所處的軟件開發行業的突出特點是知識更新快，同時也導致經驗豐富、素質高的軟件工程師流動性較大，為此甲公司按乙公司的業務管理單位，對各項目進行管理和考核。根據上述情況，適合甲公司選擇的最佳組織結構類型是（）。 9、甲公司為軟件開發公司，總部設在北京。其主要客戶為乙移動通信公司（以下簡稱“乙公司”），甲公司主要為乙公司實現預期通信功能和業務管理功能提供應用軟件開發服務。乙公司以各省或大型城市為業務管理單位，各業務管理單位需求差異較大，軟件功能經常升級。甲公司與乙公司保持了多年的良好合作關系。 　　甲公司所處的軟件開發行業的突出特點是知識更新快，同時也導致經驗豐富、素質高的軟件工程師流動性較大，為此甲公司按乙公司的業務管理單位，對各項目進行管理和考核。根據上述情況，適合甲公司選擇的最佳組織結構類型是（ ）。 10、甲公司為軟件開發公司，總部設在北京。其主要客戶為乙移動通信公司（以下簡稱“乙公司”），甲公司主要為乙公司實現預期通信功能和業務管理功能提供應用軟件開發服務。乙公司以各省或大型城市為業務管理單位，各業務管理單位需求差異較大，軟件功能經常升級。甲公司與乙公司保持了多年的良好合作關系。 　　甲公司所處的軟件開發行業的突出特點是知識更新快，同時也導致經驗豐富、素質高的軟件工程師流動性較大，為此甲公司按乙公司的業務管理單位，對各項目進行管理和考核。根據上述情況，適合甲公司選擇的最佳組織結構類型是（   ）。
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