為高凈值客戶提供理財咨詢服務的天元公司采用平衡計分卡衡量企業業績,并把主要客戶的收益率作為一項重要的考核指標。該指標屬于平衡計分卡的( ).
A: 財務角度
B: 顧客角度
C: 內部流程角度
D: 創新與學習角度
本題考查平衡計分卡。主要顧客收益率關注“主要顧客”,也就是企業的大客戶。大客戶的收益率提升一點點,會直接導致企業利潤的直線上升,所以主要客戶收益率與企業的利潤相關,屬于財務角度,所以選項A當選。選項B,顧客角度與顧客滿意度相關;選項C,內部流程角度關注企業內部的流程優化,關注運營效率的提升;選項D,創新與學習角度同新產品和員工學習相關;選項BCD案例中均無表述,不選。
答案選 A