銀行高柜為現金業務，主要是針對個人客戶，例如存取款、同行匯款、辦卡、開網銀、掛失等業務。銀行低柜為非現金業務，主要是面向對公客戶，正常情況下不與現金打交道，例如公司業務、各種獨立的投資理財專柜等。
銀行柜員按照業務內容分，可以分為高柜柜員和低柜柜員：
高柜柜員，也稱為對私柜員。高柜柜員每天的工作就是幫助用戶辦理存取款、開卡開戶、生活繳費、處理破損幣等的現金業務。
低柜柜員，也稱為對公柜員，是指處理公司賬戶業務的往來的柜員，業務包括代發工資、給公司員工開戶、為企業辦理資信證明等。
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