初級會計平衡計分卡管理包括財務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部經(jīng)營流程、學(xué)習(xí)和成長四個方面。平衡計分卡是常見的績效考核方式之一,是一種將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。
財務(wù)業(yè)績指標(biāo)可以顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否對改善企業(yè)盈利做出貢獻(xiàn);顧客角度指標(biāo)通常包括客戶滿意度,客戶保持率,客戶獲得率和客戶盈利率,以及在目標(biāo)市場中所占的份額;管理者要確認(rèn)組織擅長且關(guān)鍵的內(nèi)部經(jīng)營流程,幫助業(yè)務(wù)單位提供價值主張;學(xué)習(xí)和成長是指企業(yè)要創(chuàng)造長期的成長和改善就必須建立基礎(chǔ)框架,這是未來成功的關(guān)鍵因素。
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