利益相關者指股東及債權人等可能對公司的現金流量有要求權的人，可以分為內部利益相關者和外部利益相關者。

　　企業主要利益相關者包括什么？

　　企業主要利益相關者分為內部利益相關者和外部利益相關者。內部利益相關者包括向企業投資的利益相關者，包括股東與機構投資者、經理階層以及企業員工；外部利益相關者包括政府、購買者和供應者、債權人及社會公眾。

　　利益相關者的存在意義

　　利益相關者可以影響組織，其意見可以作為決策時所考量的內容，但所有的利益相關者不會對問題都保持一致的意見，一些群體可能要比另一些群體的影響力更大，該如何平衡各方利益成為戰略制定考慮的關鍵問題；利益相關者分析也是評價戰略的一種工具，戰略評價可通過確定持反對意見的股東和對有爭議問題的影響力來完成。

　　不同利益相關者的利益期望有哪些？

　　1、向企業投資的利益相關者，包括股東與機構投資者，期望獲得資本收益即股息或紅利，若企業投資者不止一方，則獲得多數股權也是各方股東的利益所在；

　　2、經理階層期望銷售額的最大化；

　　3、企業員工的期望是多方面的，如追求個人收入和職業穩定等；

　　4、政府最為直接的利益期望是企業稅收；

　　5、購買者和供應者則為在他們所處的階段增加更多的價值；

　　6、債權人期望企業有良好的現金流量與管理狀況，以及較高償付貸款和利息的能力；

　　7、社會公眾期望企業可以承擔社會責任。

　　利益相關者分析

　　利益相關者分析用于分析與客戶利益相關的所有個人和組織，幫助客戶在戰略制定時分清楚重大利益相關者對戰略的影響；

　　利益相關者分析也用于項目管理的過程中，項目交付成果可能會影響部分人或組織，同時部分人或組織也會有相應地行動來影響項目，利益相關者分析是為找出這部分人或組織，以制定溝通策略，利于整體項目的推進。