一般來說，服務質量特性包括（ ）。
A: 可靠性
B: GB/T保證性
C: 無形性
D: 移情性
E: 適用性
本題考查服務質量特性的類型。一般來說，服務質量特性可以分為五種類型：可靠性；響應性；保證性；移情性；有形性。
答案選 ABD
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