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某企業(yè)在進行客服人員培訓時，請受訓人員分別扮演客服經(jīng)理、客服人員以及前來投訴的客戶，在處理客戶投訴的過程中發(fā)現(xiàn)問題，并且找出解決問題的方法。該企業(yè)采用的培訓方法是（ ）。
A: 行動學習法
B: 案例研究法
C: 情景模擬法
D: 網(wǎng)絡培訓法
本題考查情景模擬法。情景模擬法是指通過把培訓對象置于模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境中，讓他們依據(jù)模擬現(xiàn)實中的情景做出及時地反應，分析實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題，并解決問題，為進入實際工作崗位打下基礎(chǔ)的一種培訓方法。
答案選 C
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