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客服服務(wù)
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題目
【多選題】

對于客戶中心的競爭戰(zhàn)略公司,適合的人力資源管理策略可以采用( )。

A: 挑選重求職者或候選人的客戶服務(wù)能力、動機以及經(jīng)驗

B: 培訓(xùn)注重客戶知識、客戶服務(wù)技巧以及以客戶為導(dǎo)向的價值觀

C: 強調(diào)工作紀(jì)律和出勤以及作息時間的要求

D: 根據(jù)員工向客戶提供服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量來支付薪酬

E: 只選擇直接上級為評價主體

答案解析

本題考查人力資源戰(zhàn)略與不同競爭戰(zhàn)略的匹配。根據(jù)客戶中心的競爭戰(zhàn)略可得出答案,C屬于成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,E說法錯誤。

答案選 ABD

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