E公司是一個民營企業(yè),經(jīng)過幾年的發(fā)展形成了一定的規(guī)模,而且發(fā)展前景很好。為了加快發(fā)展,增強公司在市場上的競爭力,公司制定了嚴格的規(guī)章制度,提高了員工的勞動定額,并加強了對員工的監(jiān)督和控制。但經(jīng)過一段時間后,公司發(fā)現(xiàn)效果與期望恰好相反,產(chǎn)品產(chǎn)量致然有所提高,但產(chǎn)品質(zhì)量卻有所下降,員工的行為也發(fā)生了改變,有人與管理人員爭吵,情對立;有人不像以前那樣積極主動,而是被動附和;有人消極息工,甚至有人提出辭職。對這些現(xiàn)象,公司經(jīng)理很不理解,請來了專家進行咨詢。專家經(jīng)過調(diào)查了解,發(fā)現(xiàn)該公司的勞動環(huán)境較差,空間狹小、陰暗、噪聲很大;由于較高的勞動定額和嚴格的制度與監(jiān)督,員エ的心理壓力很大;管理人員只注重生產(chǎn)指標的完成,而不關(guān)心員工的情緒和遇到的因難。對此,專家建議公司加強員エ的在職管理(如壓力控制、沖突管理),營造良好的勞動關(guān)系氛圍,實施員工援助計劃等。公司可采用的預防和疏導沖突的措施包括( )。
A: 制定完善的規(guī)章制度,防止制度疏漏、職責不清等因素引起的消極性沖突
B: 加強上下級之間的信息和意見的溝通,減少隔閡和分歧
C: 審驗人力資源管理制度或公司發(fā)展戰(zhàn)略是否出現(xiàn)矛盾和問題,避免頭痛醫(yī)頭,簡單壓制
D: 招收員工時嚴格選擇服從管理的人員
【解析】沖突的預防和疏導包括:①制定完善的規(guī)章制度,防止制度疏漏、職責不清等因素引起的消極性沖突;②加強團隊之間、個人之間以及個人與團隊之間的信息和意見的溝通,減少隔閡和分歧,完善企業(yè)內(nèi)部溝通、信息系統(tǒng);③勞資沖突往往是企業(yè)人力資源管理制度或發(fā)展戰(zhàn)略出現(xiàn)的矛盾和問題的集中反映,切不可簡單壓制。
答案選 ABC