某企業在進行客服人員培訓時，請受訓人員分別扮演客服經理、客服人員以及前來投訴的客戶，在處理客戶投 訴的過程中發現問題，并且找出解決問題的方法。該企業采用的培訓方法是（ ）。
A: 行動學習法
B: 案例研究法
C: 情景模擬法
D: 行為示范法
情景模擬法是通過把培訓對象置于模擬的現實工作環境中，讓他們依據模擬現實中的情景做出及時的反 應，分析實際工作中可能出現的各種問題，并解決問題，為進入實際工作崗位打下基礎的一種培訓方法。常見 的情景模擬培訓方法有管理游戲法、角色扮演法和“一攬子”公文處理法。
答案選 C
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