關于培訓與開發效果評估的說法，正確的是( )。
A: 效果評估是培訓與開發體系中最難實現的一個環節
B: 效果評估中應用最廣的是層次評估模型
C: 反應評估是效果評估中最基本、最常用的評估方法
D: 結果評估中的硬指標包括產出、質量、工作滿意度等
E: 學習評估的內容包括知識、技能、態度三個方面
效果評估是培訓與開發體系中最難實現的一個環節，應用最廣的是層次評估模型，把評估內容分為反應、學習、行為、結果、投資收益五個方面。反應評估是評估受訓人員對培訓與開發的主觀感受和看法，也是最基本、最常用的評估方式。學習評估是評估受訓人員“學到了什么”，學習內容包含知識、技能、態度三個方面。結果評估指標：(1)硬指標：產出、質量、成本、時間等四大類：易被衡量和量化，容易被轉化為貨幣價值，而且評價也更為客觀。(2)軟指標：工作習慣、工作滿意度、主動性、顧客服務等，難以被衡量和量化，也難以被轉化為貨幣價值，而且評價具有主觀性。因此，選項ABCE正確。
答案選 ABCE
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