某公司每年都要對(duì)企業(yè)的銷售人員進(jìn)行培訓(xùn),主要是聘請(qǐng)名教授來(lái)講授一些市場(chǎng)營(yíng)銷的理論知識(shí)。由于缺乏實(shí)際案例的講解和員工的參與,員工普遍認(rèn)為這種培訓(xùn)沒(méi)有考慮他們的需求,既浪費(fèi)時(shí)間又沒(méi)有效果。另外,培訓(xùn)結(jié)束以后,就再?zèng)]有人過(guò)問(wèn)培訓(xùn)的事情了。(2)如果要對(duì)該公司的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估,可以采取的做法有( )。
A: 調(diào)查受訓(xùn)員工對(duì)于培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主觀感受與看法
B: 對(duì)受訓(xùn)人員行為上的改變進(jìn)行評(píng)價(jià)
C: 調(diào)查培訓(xùn)期間的出勤變動(dòng)情況
D: 對(duì)受訓(xùn)者的人格特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)
本題考查培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的效果評(píng)估。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果的評(píng)包括五方面內(nèi)容:1.反應(yīng)評(píng)估:評(píng)估受訓(xùn)人對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主觀感受和看法。2.學(xué)習(xí)評(píng)估:評(píng)估受訓(xùn)人在知識(shí)、技能或態(tài)度等方面學(xué)到了什么,以及過(guò)程中實(shí)施的具體手段、方法是否合理、有效。3.工作行為評(píng)估:評(píng)估培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是否帶來(lái)了受訓(xùn)人員行為上的改變,以及受訓(xùn)人員把所學(xué)的運(yùn)用到工作上的程度。4.結(jié)果評(píng)估:評(píng)估受訓(xùn)人員工作行為改變對(duì)其所服務(wù)的組織或部門績(jī)效的影響作用。5.投資收益評(píng)估:投資收益評(píng)估的目標(biāo)是確定或比較組織進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的成本收益。
答案選 AB