課程背景
引入共享服務(wù)中心意味著一場新的組織變革,很多企業(yè)建立共享服務(wù)中心的初衷都是想要提升效率、降低成本、提高管理質(zhì)量,但是建成之后,卻發(fā)現(xiàn)共享中心的日常運(yùn)營管理中出現(xiàn)各種問題:運(yùn)行效率提升并不顯著、人員流失率高、成本不降反增等現(xiàn)象。解決這些問題的關(guān)鍵所在還是在于企業(yè)缺乏一套成熟、系統(tǒng)的運(yùn)營管理體系,《高效財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營管理》課程旨在幫助企業(yè)豐富共享中心管理手段和管理工具,從而帶來管理效率和管理效果的提升。
建立共享中心后,在日常運(yùn)營管理中,您是否經(jīng)常遇到以下困擾:
龐大的共享系統(tǒng),各類流程繁雜,如何才能更好地優(yōu)化流程,提升流程管理效率和質(zhì)量?
人員流失率大大增加,如何才能固化管理,以應(yīng)對人員流失危機(jī)?提升管理效率?
工作被細(xì)化、簡單化,如何才能更好地激勵(lì)員工、鼓勵(lì)創(chuàng)新?
課程收益
【優(yōu)化流程管理】去冗存精,優(yōu)化財(cái)務(wù)共享中心流程,全面提升流程管理效率和質(zhì)量
【固化管理結(jié)果】將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,以提升管理效率,應(yīng)對人員流動(dòng)危機(jī)
【減少人才流失】提供多渠道發(fā)展通道,并施以多元化的績效考核體系,蘿卜加大棒留住核心人才
課程對象
◆共享中心總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)
◆共享中心經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理
課程大綱
一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心目標(biāo)管理 | 二、財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營管理——流程優(yōu)化管理 |
◆財(cái)務(wù)共享中心的長期規(guī)劃 ◆共享中心運(yùn)營管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)的組織目標(biāo) | ◆如何評估哪些流程值得被優(yōu)化? ◆如何更好地收集流程優(yōu)化需求? ◆如何實(shí)施流程優(yōu)化管理? |
三、財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營管理——制度管理 | 四、財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營管理——人員管理 |
◆如何固化財(cái)務(wù)共享中心管理,以應(yīng)對人員流動(dòng)帶來的影響? ◆用制度固化管理,如何才能避免成為掛在墻上的紙老虎? ◆如何評價(jià)制度管理成熟度,有哪些評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)? | ◆如何克服共享模式下,人員流失率過高的問題? ◆如何將財(cái)務(wù)共享中心的知識更好地沉淀,不至于隨著員工的輪換而流失? |
五、財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營管理——績效管理 | |
◆搭建基于平衡計(jì)分卡的績效管理體系(綜合財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度、學(xué)習(xí)創(chuàng)新維度) ◆組織績效管理 ◆個(gè)人績效管理 【案例分享】海爾集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心下的績效管理體系 |
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