在開發平衡計分卡時，需要研究顧客角度，下列屬于該角度潛在的領先指標的有()。
A: 企業形象
B: 新客戶開發率
C: 客戶關系
D: 客戶滿意度
客戶角度的目標和指針可以包括目標市場的銷售額(或市場份額)以及客戶保留率、新客戶開發率、客戶滿意度和盈利率。卡普蘭和諾頓把這些稱為滯后指標。他們建議經理人要明確對客戶提供的價值定位。在明確價值定位的過程中，卡普蘭和諾頓定義了幾個與客戶滿意度有關的驅動指標。時間、質量、價格、可選性、客戶關系和企業形象，他們把這些稱為潛在的領先指標。
答案選 AC
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