按照平衡計分卡，著眼于企業的核心競爭力，解決“我們的優勢是什么”的問題（ ）。
A: 可以利用顧客滿意度指數作為考核指標
B: 屬于內部業務流程維度
C: 可以利用交貨及時率作為考核指標
D: 屬于學習和成長維度
【考點】平衡計分卡
【解題思路】掌握平衡計分卡的四個維度
【具體解析】內部業務流程維度著眼于企業的核心競爭力，解決“我們的優勢是什么”的問題，反映內部業務流程維度的指標包括交貨及時率、生產負荷率、產品合格率、存貨周轉率、單位生產成本等，故選項B、C正確；顧客維度解決“顧客如何看待企業”，常用指標有市場份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、戰略客戶數量等；學習與成長維度解決“我們能否繼續提高并創造價值”，常用指標有新產品開發周期、員工保持率、員工生產率、培訓計劃完成率、員工滿意度等。
答案選 BC
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