以下與投訴和指控相關的說法中，正確的有（ ）。
A: 來自會計師事務所內部的投訴與指控通常具有較高程度的真實性
B: 針對投訴和指控的反饋調查結果通常采取書面形式
C: 如果投訴和指控人要求對其身份保密，會計師事務所不得披露其姓名
D: 會計師事務所應鼓勵用實名投訴和指控
【考點】投訴和指控的處理
【解題思路】掌握如何處理投訴和指控
【具體解析】
對于來自會計師事務所外部的投訴與指控，如來自客戶人員和客戶的往來方（如客戶的供貨商）等，由于他們不必擔心會因此失去工作，也不涉及明顯的個人利益或動機，會計師事務所通?？梢哉J為，他們的投訴和指控具有較高程度的真實性。相比之下，來自會計師事務所內部的投訴和指控，情況就復雜得多。從動機看，有善意、真實的投訴和指控與惡意、虛假的投訴和指控（可能涉及明顯的個人利益或動機）；從方式看，有實名的投訴和指控與匿名的投訴和指控（故選項A錯誤）。
會計師事務所述應當表明所有的投訴和指控都將得到記錄、調查并會將結果反饋給投訴和指控人，反饋調查結果通常采取書面形式（選項B正確）。
如果投訴和指控人要求對其身份保密，會計師事務所應當予以保密，未經本人許可，不得披露其姓名（選項C正確）。
如果收到匿名的投訴和指控，會計師事務所應當以適當的方式向全體人員表明，與實名的投訴和指控相比，匿名的投訴和指控更難調查和反饋，鼓勵用實名投訴和指控（選項D正確）。
答案選 BCD
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