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題目

【多選題】

下列選項中，屬于平衡計分卡“學習和成長維度”的評價指標的是（）。

A: 員工生產率

B: 客戶保持率

C: 交貨及時率

D: 員工保持率

答案解析

屬于平衡計分卡“學習和成長維度”的評價指標包括：新產品開發周期、員工滿意度、員工保持率、員工生產率、培訓計劃完成率等，客戶保持率屬于“顧客維度”的評價指標，交貨及時率屬于“內部業務流程維度”的評價指標，故選項A、D正確。

答案選 AD

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