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題目
【多選題】

下列各項質量成本中，屬于外部失敗成本的有（ ）。

A: 變更設計費用

B: 處理顧客的不滿和投訴發生的成本

C: 銷售退還的成本

D: 停工整修費用

答案解析

變更設計費用、停工整修費用都是屬于內部失敗成本，而處理顧客的不滿和投訴發生的成本、銷售退還的成本都是屬于外部失敗成本，故選項B、C正確。

答案選 BC

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