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題目
【單選題】


某銀行為了減少顧客等待的時間，提高銀行效率并為顧客創(chuàng)造價值，開發(fā)了一種叫號系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能使客戶知道自己的等待時間并提示他們要辦理業(yè)務(wù)的柜臺號。根據(jù)以上信息，從價值鏈分析的角度可以判斷這個活動屬于（　）。

A: 服務(wù)

B: 采購

C: 技術(shù)開發(fā)

D: 基礎(chǔ)設(shè)施

答案解析

【考點】價值鏈分析  
【解題思路】識別價值鏈中的各項活動
【具體解析】“某銀行為……開發(fā)了一種叫號系統(tǒng)”，關(guān)鍵字“開發(fā)”，是改進企業(yè)服務(wù)的技術(shù)活動，屬于技術(shù)開發(fā)。
A服務(wù)是與保持和提高產(chǎn)品價值有關(guān)的活動，包括：培訓(xùn)、修理、零部件的供應(yīng)和產(chǎn)品的調(diào)試等，案例沒有涉及；
B采購涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，包括采購商品也包括采購服務(wù)，案例未涉及買賣；
D基礎(chǔ)設(shè)施與組織結(jié)構(gòu)、慣例、控制系統(tǒng)、文化、高管、財務(wù)等相關(guān)，案例沒有涉及。

答案選 C

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1、某銀行為了減少顧客等待的時間，提高銀行效率并為顧客創(chuàng)造價值，開發(fā)了一種叫號系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能使客戶知道自己的等待時間并提示他們要辦理業(yè)務(wù)的柜臺號。根據(jù)以上信息，從價值鏈分析的角度可以判斷這個活動屬于（　）。 2、某公司是一家經(jīng)營生鮮產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)公司。該公司在很短的時間內(nèi)在北京等大城市擁有了超過500家直營及聯(lián)營門店，注冊用戶超過300萬。隨著店鋪數(shù)量的增加，公司運作開始出現(xiàn)問題，客戶投訴增多，主要反映水果不新鮮。為了減輕各區(qū)域總經(jīng)理的工作量，公司急需在各區(qū)域內(nèi)部提拔副總經(jīng)理。 曾先生為華東地區(qū)的區(qū)域總經(jīng)理，有著豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，加入公司時從上一家公司帶來了不少得力骨干。他善于在困難環(huán)境中思考和學(xué)習(xí)，并且愿意發(fā)展和支持下屬，因此和他共事的人都對他有極高的信任感與忠誠度。目前，曾先生有兩個比較中意的副總經(jīng)理人選∶一位是曾先生從上一家公司帶來的得力助手小劉，他善于通過更高的理想和價值觀來激勵身邊的同事;另一位則是一直在該公司工作的小李，他做事非常關(guān)注任務(wù)的明晰度、標準和產(chǎn)出。兩人的工作效率都很高且優(yōu)點突出。曾先生最初感到很難選擇，最終，還是決定任命小李為區(qū)域副總經(jīng)理由于本區(qū)域員工的能力、產(chǎn)能存在差異，有的店鋪下午6點下班，有的晚上8點下班。曾先生和小李需要決定是否對員工的下班時間作出統(tǒng)一規(guī)定。小李表示，這件事情的關(guān)鍵問題是統(tǒng)一下班時間后，原本工作效率低的店鋪如何提高工作效率，以及為了提高員工的效率，公司需要提供的資源及相應(yīng)的成本。 小李現(xiàn)在需要承擔的主要職責是協(xié)助區(qū)域總經(jīng)理管理整個大區(qū)的整體運營，因此，小李必須擁有或亟待提高的技能有（） 3、某公司是一家成立于2016 年的生鮮創(chuàng)業(yè)公司。該公司在很短的時間內(nèi)在北京等大城市擁有了超過 500 家直營及聯(lián)營門店，注冊用戶超過 300 萬。隨著店鋪數(shù)量的增加，公司運作開始出現(xiàn)問題，客戶投訴增多，主要反映水果不新鮮。為了減輕各區(qū)域總經(jīng)理的工作量，公司急需在各區(qū)域內(nèi)部提拔副總經(jīng)理。曾先生為華車地區(qū)的區(qū)域總經(jīng)理，有豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,加入公司時從上一家公司帶來了不少得力骨干。他善于從危機中思考和學(xué)習(xí)，并且愿意發(fā)展和支持下屬，因此和他共事的人都對他有極高的信任感與忠誠度。目前，曾先生有兩個比較中意的副總經(jīng)理人選，一位是曾先生從上一家公司帶來的得力助手小劉，他善于通過更高的理想和價通觀來激勵身邊的同事；另一位則是一直在該公司工作的小李，他做事非常關(guān)注任務(wù)的明晰度、標準和產(chǎn)出。兩人的工作效率都很高且優(yōu)點突出。曾先生最初感到很難選擇，最終，還是決定任命小李為區(qū)域副總經(jīng)理。由于本區(qū)域員工的能力、產(chǎn)能存在差異,有的店鋪下午六點下班,有的晚上八點半下班。曾先生和小李需要決定是否對員工的下班時間做出統(tǒng)一規(guī)定。小李表示，這件事情的關(guān)鍵問題是統(tǒng)一下班時間后，原本工作效率低的店鋪如何提高工作效率，以及為了提高員工的效率，公司需要提供的資源及相應(yīng)的成本。根據(jù)以上材料，回答下列問題：小李現(xiàn)在需要承擔的主要職責是統(tǒng)籌管理整個大區(qū)的整體運營，因此小李需要擁有或亟待提高的技能有（ ）。 4、某公司是一家成立于 2016 年的生鮮創(chuàng)業(yè)公司。該公司在很短的時間內(nèi)在北京等大城市擁有了超過 500 家直營及聯(lián)營門店，注冊用戶超過 300 萬。隨著店鋪數(shù)量的增加，公司運作開始出現(xiàn)問題，客戶投訴增多，主要反映水果不新鮮。為了減輕各區(qū)域總經(jīng)理的工作量，公司急需在各區(qū)域內(nèi)部提拔副總經(jīng)理。曾先生為華車地區(qū)的區(qū)域總經(jīng)理，有豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,加入公司時從上一家公司帶來了不少得力骨干。他善于從危機中思考和學(xué)習(xí)，并且愿意發(fā)展和支持下屬，因此和他共事的人都對他有極高的信任感與忠誠度。目前，曾先生有兩個比較中意的副總經(jīng)理人選，一位是曾先生從上一家公司帶來的得力助手小劉，他善于通過更高的理想和價通觀來激勵身邊的同事；另一位則是一直在該公司工作的小李，他做事非常關(guān)注任務(wù)的明晰度、標準和產(chǎn)出。兩人的工作效率都很高且優(yōu)點突出。曾先生最初感到很難選擇，最終，還是決定任命小李為區(qū)域副總經(jīng)理。由于本區(qū)域員工的能力、產(chǎn)能存在差異,有的店鋪下午六點下班,有的晚上八點半下班。曾先生和小李需要決定是否對員工的下班時間做出統(tǒng)一規(guī)定。小李表示，這件事情的關(guān)鍵問題是統(tǒng)一下班時間后，原本工作效率低的店鋪如何提高工作效率，以及為了提高員工的效率，公司需要提供的資源及相應(yīng)的成本。根據(jù)以上材料，回答下列問題：小李現(xiàn)在需要承擔的主要職責是統(tǒng)籌管理整個大區(qū)的整體運營，因此小李需要擁有或亟待提高的技能有（  ）。 5、尚客公司是一家歷史悠久的酒店公司，在2015年對外發(fā)布了三大酒店品牌，開始著手中高端品牌的建設(shè)。尚客公司除了擁有酒店住宿業(yè)務(wù)外，還開展了輔助業(yè)務(wù)，例如在酒店大堂開設(shè)蛋糕房、面點吧，在房間銷售毛巾、浴巾等。為了配套酒店當下的運營模式，尚客公司還為顧客構(gòu)建了一個生活分享平臺，家居用品的廠家可以展示銷售商品：大堂的沙發(fā)、燈具以及客房的床品、家具甚至壁紙，只要顧客喜歡都可以掃碼購買，購買同等房價的物品后，可以免收房間費用等。并且，為了增強用戶體驗，尚客公司還與金融、智能家居、旅游業(yè)等行業(yè)巨頭達成品牌合作，增加了信用住宿、無息貸款、微信開鎖等功能。下列關(guān)于尚客公司戰(zhàn)略創(chuàng)新的說法中，表述正確的是（   ） 6、甲公司是一家不銹鋼生產(chǎn)企業(yè)。為了提高企業(yè)競爭力，甲公司決定采用平衡計分卡衡量公司績效，并選取了銷售增長率、預(yù)期利潤、交貨時間、顧客滿意度等作為績效衡量指標。該公司選用的衡量指標涵蓋的角度有（ ）。 7、甲公司是一家不銹鋼生產(chǎn)企業(yè)。為了提高企業(yè)競爭力，甲公司決定運用平衡計分卡衡量公司績效，并選取了銷售增長率、預(yù)期利潤、訂單準時交付率、顧客滿意度等作為績效衡量指標。甲公司選取的績效衡量指標涵蓋的角度有（  ）。 8、【0405766】美西公司是一家知名零售電商企業(yè)。為進一步提高平臺系統(tǒng)適配度，美西公司決定獨立研發(fā)和搭建屬于自己的數(shù)字化信息系統(tǒng)，以保障客戶體驗。該公司采用平衡計分卡對企業(yè)績效進行衡量，并把訂單準時交付率、顧客滿意度等作為考核標準。該公司選取的上述指標涵蓋的平衡計分卡角度有（    ）。 9、（根據(jù)2022年教材改編）甲公司是一家不銹鋼生產(chǎn)企業(yè)。為了提高企業(yè)競爭力，甲公司決定運用平衡計分卡衡量公司績效，并選取了利潤增長率、營業(yè)收入、訂單準時交付率、顧客滿意度等作為績效衡量指標。甲公司選取的績效衡量指標涵蓋的角度有（）。 10、【2016】【多選題】甲公司是一家不銹鋼生產(chǎn)企業(yè)，為了提高企業(yè)競爭力，甲公司決定運用平衡計分卡衡量公司績效。并選取了銷售增長率、預(yù)期利潤、交貨時間、客戶滿意度等作為績效衡量指標。甲公司選取的績效衡量指標涵蓋的角度有（ ）。
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