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【多選題】

甲公司是C國的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，業(yè)務量位居全國同行業(yè)三甲之列。甲公司近期打算運用平衡計分卡提升顧客滿意度，甲公司可以考慮改進的領先指標包括（ ）。

A: 、客戶保留率

B: 目標市場的銷售額（或市場份額）

C: 客戶關系

D: 企業(yè)形象

答案解析

領先指標包括：時間、質(zhì)量、價格、可選性、客戶關系和企業(yè)形象。滯后指標包括：目標市場的銷售額（或市場份額）以及客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利率。所以選項CD正確。

答案選 CD

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1、甲公司是C國的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，業(yè)務量位居全國同行業(yè)三甲之列。甲公司近期打算運用平衡計分卡提升顧客滿意度，甲公司可以考慮改進的領先指標包括（ ）。 2、甲公司是C國的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，業(yè)務量位居全國同行業(yè)三甲之列。甲公司近期打算運用平衡計分卡提升顧客滿意度，甲公司可以考慮改進的領先指標包括（ ）。 3、甲公司是C國的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，業(yè)務量位居全國同行業(yè)三甲之列。甲公司近期打算運用平衡計分卡提升顧客滿意度，甲公司可以考慮改進的領先指標包括（ ）。 4、甲公司是C國的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，業(yè)務量位居全國同行業(yè)三甲之列。甲公司近期打算運用平衡計分卡提升顧客滿意度，甲公司可以考慮改進的領先指標包括（ ）。 5、甲公司是C國的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，業(yè)務量位居全國同行業(yè)三甲之列。甲公司近期打算運用平衡計分卡提升顧客滿意度，甲公司可以考慮改進的領先指標包括（ ）。 6、甲公司是C國的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，業(yè)務量位居全國同行業(yè)三甲之列。甲公司近期打算運用平衡計分卡提升顧客滿意度，甲公司可以考慮改進的領先指標包括（ ）。 7、甲公司是C國的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，業(yè)務量位居全國同行業(yè)三甲之列。甲公司近期打算運用平衡計分卡提升顧客滿意度，甲公司可以考慮改進的領先指標包括（ ）。 8、甲公司是C國的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，業(yè)務量位居全國同行業(yè)三甲之列。甲公司近期打算運用平衡計分卡提升顧客滿意度，甲公司可以考慮改進的領先指標包括（ ）。 9、甲公司是C國的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，業(yè)務量位居全國同行業(yè)三甲之列。甲公司近期打算運用平衡計分卡提升顧客滿意度，甲公司可以考慮改進的領先指標包括（    ）。 10、甲公司是C國的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，業(yè)務量位居全國同行業(yè)三甲之列。甲公司近期打算運用平衡計分卡提升顧客滿意度，甲公司可以考慮改進的領先指標包括（  ）。
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