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題目

【多選題】

甲公司是C國的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，業(yè)務(wù)量位居全國同行業(yè)三甲之列。甲公司近期打算運(yùn)用平衡計(jì)分卡提升顧客滿意度，甲公司可以考慮改進(jìn)的領(lǐng)先指標(biāo)包括（）。

A: 、客戶保留率

B: 目標(biāo)市場的銷售額（或市場份額）

C: 客戶關(guān)系

D: 企業(yè)形象

答案解析

領(lǐng)先指標(biāo)包括：時(shí)間、質(zhì)量、價(jià)格、可選性、客戶關(guān)系和企業(yè)形象。滯后指標(biāo)包括：目標(biāo)市場的銷售額（或市場份額）以及客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利率。所以選項(xiàng)CD正確。

答案選 CD

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