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【多選題】

甲公司是C國的互聯網金融企業，業務量位居全國同行業三甲之列。甲公司近期打算運用平衡計分卡提升顧客滿意度，甲公司可以考慮改進的領先指標包括（ ）。


A: 客戶保留率

B: 市場份額

C: 客戶關系

D: 企業形象

答案解析

領先指標包括：時間、質量、價格、可選性、客戶關系和企業形象。滯后指標包括：目標市場的銷售額（或市場份額）以及客戶保留率、新客戶開發率、客戶滿意度和盈利率。

答案選 CD

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