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題目
【多選題】

甲公司是沿海地區的一家大型物流配送企業,業務量位居全國同行業三甲之列。該公司的業務明確定位于只做文件與小件業務,承諾在國內一、二級城市快件24小時送達,其他城市不超過36小時。為此,公司在全國建立了2個快遞分撥中心、50多個中轉場及100多個直營網點。甲公司采用平衡計分卡對企業績效進行衡量。從顧客的角度看,甲公司的平衡計分卡內容可以包括( )。

A: 處理單個訂單時間

B: 提供服務承諾

C: 建立服務標準

D: 品牌形象建設

答案解析

選項A屬于內部流程角度的內容;選項B、C、D均屬于與客戶滿意度有關的驅動指標,即屬于顧客角度的內容。

答案選 BCD

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1、甲公司是沿海地區的一家大型物流配送企業,業務量位居全國同行業三甲之列。該公司的業務明確定位于只做文件與小件業務,承諾在國內一、二線城市快件24小時送達,其他城市不超過36小時。為此,公司在全國建立了2個快遞分撥中心、50多個中轉場及100多個直營網點。甲公司采用平衡計分卡對企業績效進行衡量。從顧客的角度看,甲公司平衡計分卡的內容可以包括()。 2、甲公司是沿海地區的一家大型物流配送企業,業務量位居全國同行業三甲之列。該公司的業務明確定位于只做文件與小件業務,承諾在國內一、二線城市快件24小時送達,其他城市不超過36小時。為此,公司在全國建立了2個快遞分撥中心、50多個中轉場及100多個直營網點。甲公司采用平衡計分卡對企業績效進行衡量。從顧客的角度看,甲公司平衡計分卡的內容可以包括( )。 3、甲公司是沿海地區的一家大型物流配送企業,業務量位居全國同行業三甲之列。該公司的業務明確定位于只做文件與小件業務,承諾在國內一、二線城市快件24小時送達,其他城市不超過36小時。為此,公司在全國建立了2個快遞分撥中心、50多個中轉場及100多個直營網點。甲公司采用平衡計分卡對企業績效進行衡量。從顧客的角度看,甲公司平衡計分卡的內容可以包括(  )。 4、甲公司是沿海地區的一家大型物流配送企業,業務量位居全國同行業三甲之列。該公司的業務明確定位于只做文件與小件業務,承諾在國內一、二線城市快件24小時送達,其他城市不超過36小時。為此,公司在全國建立了2個快遞分撥中心、50多個中轉場及100多個直營網點。甲公司采用平衡計分卡對企業績效進行衡量。從顧客的角度看,甲公司平衡計分卡的內容可以包括(  )。 5、甲公司是沿海地區的一家大型物流配送企業,業務量位居全國同行業三甲之列。該公司的業務明確定位于只做文件與小件業務,承諾在國內一、二線城市快件24小時送達,其他城市不超過36小時。為此,公司在全國建立了2個快遞分撥中心、50多個中轉場及100多個直營網點。甲公司采用平衡計分卡對企業績效進行衡量。從顧客的角度看,甲公司平衡計分卡的內容可以包括(   )。 6、甲公司是沿海地區的一家大型物流配送企業,業務量位居全國同行業三甲之列。該公司的業務明確定位于只做文件與小件業務,承諾在國內一、二級城市快件24小時送達,其他城市不超過36小時。為此,公司在全國建立了2個快遞分撥中心、50多個中轉場及100多個直營網點。甲公司采用平衡計分卡對企業績效進行衡量。從顧客的角度看,甲公司的平衡計分卡內容可以包括( )。 ? 7、甲公司是沿海地區的一家大型物流配送企業,業務量位居全國同行業三甲之列。該公司的業務明確定位于只做文件與小件業務,承諾在國內一、二線城市快件24小時送達,其他城市不超過36小時。為此,公司在全國建立了2個快遞分撥中心、50多個中轉場及100多個直營網點。甲公司采用平衡計分卡對企業績效進行衡量。從顧客的角度看,甲公司平衡計分卡的內容可以包括(  )。 8、甲公司是沿海地區的一家大型物流配送企業,業務量位居全國同行業三甲之列。該公司的業務明確定位于只做文件與小件業務,承諾在國內一、二線城市快件24小時送達,其他城市不超過36小時。為此,公司在全國建立了2個快遞分撥中心、50多個中轉場及100多個直營網點。甲公司采用平衡計分卡對企業績效進行衡量。從顧客的角度看,甲公司平衡計分卡的內容可以包括( )。 9、甲公司是沿海地區的一家大型物流配送企業,業務量位居全國同行業三甲之列。該公司的業務明確定位于只做文件與小件業務,承諾在國內一、二線城市快件24小時送達,其他城市不超過36小時。為此,公司在全國建立了2個快遞分撥中心、50多個中轉場及100多個直營網點。甲公司采用平衡計分卡對企業績效進行衡量。從顧客的角度看,甲公司平衡計分卡的內容可以包括( )。 10、甲公司是沿海地區的一家大型物流配送企業。為了提高企業競爭力,甲公司決定運用平衡計分卡衡量公司績效,并選取了營業收入、準時交貨率、數字化信息系統覆蓋率等作為績效衡量指標。甲公司選取的績效衡量指標涵蓋的角度有(    )。
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