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題目
【多選題】

在平衡計分卡中，財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長這四個方面包含了領(lǐng)先指標和滯后指標在，明確價值定位的過程中，卡普蘭和諾頓定義了幾個與客戶滿意度有關(guān)的驅(qū)動指標，這些被稱為潛在的領(lǐng)先指標包括（ ）。


A: 時間

B: 質(zhì)量

C: 可選性

D: 盈利率

答案解析

【考點】平衡計分卡
【解題思路】識別平衡計分卡顧客角度中的領(lǐng)先指標
【具體解析】在明確價值定位的過程中，卡普蘭和諾頓定義了幾個與客戶滿意度有關(guān)的驅(qū)動指標：時間、質(zhì)量、價格、可選性、客戶關(guān)系和企業(yè)形象。他們把這些稱為潛在的領(lǐng)先指標。因此選項ABC正確，選項D是滯后指標。


答案選 ABC

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