下列各項中屬于質量預防成本的是( )。
A: 顧客退貨成本
B: 廢品返工成本
C: 處理顧客投訴成本
D: 質量標準制定費
選項 A、C 屬于外部失敗成本;選項 B 屬于內部失敗成本;選項 D 屬于預防成本。
答案選 D
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