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題目
【多選題】

【0405466】下列屬于平衡計分卡中內(nèi)部流程角度的衡量指標(biāo)有（ ）。

A: 數(shù)字化信息系統(tǒng)覆蓋率

B: 廢物減排及利用率

C: 員工收入

D: 訂單準(zhǔn)時交付率

答案解析

【解析】內(nèi)部流程指標(biāo)用于衡量和確認(rèn)企業(yè)在哪些業(yè)務(wù)流程上表現(xiàn)優(yōu)異，需要加強(qiáng)或改進(jìn)哪些業(yè)務(wù)流程才能保證戰(zhàn)略落地。常用的內(nèi)部流程指標(biāo)有數(shù)字化信息系統(tǒng)覆蓋率、計劃準(zhǔn)確率、設(shè)備利用率、訂單準(zhǔn)時交付率、采購成本和周期、項(xiàng)目進(jìn)度及完成率、廢物減排及利用率、安全事故率、接待客戶的時間和次數(shù)、對客戶訴求的反應(yīng)時間以及員工建議采納率和員工收入等。選項(xiàng)ABCD均屬于內(nèi)部流程角度的驅(qū)動指標(biāo)。

答案選 ABCD

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