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題目
【多選題】

甲公司是C國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，業(yè)務(wù)量位居全國(guó)同行業(yè)三甲之列。甲公司近期打算運(yùn)用平衡計(jì)分卡提升公司業(yè)績(jī)，并選取了員工滿意度、員工收入、股東回報(bào)率和新客戶開(kāi)發(fā)率作為業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。上述指標(biāo)涵蓋的角度有（ ）。

A: 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度

B: 顧客角度

C: 內(nèi)部流程角度

D: 財(cái)務(wù)角度

答案解析

【考點(diǎn)】平衡計(jì)分卡
【解題思路】識(shí)別平衡計(jì)分卡中的不同角度
【具體解析】股東回報(bào)率屬于財(cái)務(wù)角度；新客戶開(kāi)發(fā)率屬于顧客角度；員工收入屬于內(nèi)部流程角度；員工滿意度屬于創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度。因此ABCD都正確。

答案選 ABCD

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1、甲公司是C國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，業(yè)務(wù)量位居全國(guó)同行業(yè)三甲之列。甲公司近期打算運(yùn)用平衡計(jì)分卡提升顧客滿意度，甲公司可以考慮改進(jìn)的領(lǐng)先指標(biāo)包括（ ）。 2、甲公司是C國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，業(yè)務(wù)量位居全國(guó)同行業(yè)三甲之列。甲公司近期打算運(yùn)用平衡計(jì)分卡提升顧客滿意度，甲公司可以考慮改進(jìn)的領(lǐng)先指標(biāo)包括（ ）。 3、甲公司是C國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，業(yè)務(wù)量位居全國(guó)同行業(yè)三甲之列。甲公司近期打算運(yùn)用平衡計(jì)分卡提升顧客滿意度，甲公司可以考慮改進(jìn)的領(lǐng)先指標(biāo)包括（ ）。 4、甲公司是C國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，業(yè)務(wù)量位居全國(guó)同行業(yè)三甲之列。甲公司近期打算運(yùn)用平衡計(jì)分卡提升顧客滿意度，甲公司可以考慮改進(jìn)的領(lǐng)先指標(biāo)包括（ ）。 5、甲公司是C國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，業(yè)務(wù)量位居全國(guó)同行業(yè)三甲之列。甲公司近期打算運(yùn)用平衡計(jì)分卡提升顧客滿意度，甲公司可以考慮改進(jìn)的領(lǐng)先指標(biāo)包括（ ）。 6、甲公司是C國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，業(yè)務(wù)量位居全國(guó)同行業(yè)三甲之列。甲公司近期打算運(yùn)用平衡計(jì)分卡提升顧客滿意度，甲公司可以考慮改進(jìn)的領(lǐng)先指標(biāo)包括（ ）。 7、甲公司是C國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，業(yè)務(wù)量位居全國(guó)同行業(yè)三甲之列。甲公司近期打算運(yùn)用平衡計(jì)分卡提升顧客滿意度，甲公司可以考慮改進(jìn)的領(lǐng)先指標(biāo)包括（ ）。 8、甲公司是C國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，業(yè)務(wù)量位居全國(guó)同行業(yè)三甲之列。甲公司近期打算運(yùn)用平衡計(jì)分卡提升顧客滿意度，甲公司可以考慮改進(jìn)的領(lǐng)先指標(biāo)包括（ ）。 9、甲公司是C國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，業(yè)務(wù)量位居全國(guó)同行業(yè)三甲之列。甲公司近期打算運(yùn)用平衡計(jì)分卡提升顧客滿意度，甲公司可以考慮改進(jìn)的領(lǐng)先指標(biāo)包括（ ）。 10、甲公司是C國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，業(yè)務(wù)量位居全國(guó)同行業(yè)三甲之列。甲公司近期打算運(yùn)用平衡計(jì)分卡提升顧客滿意度，甲公司可以考慮改進(jìn)的領(lǐng)先指標(biāo)包括（    ）。
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