下列各項質量成本中，不屬于內部失敗成本的是（ ）。
A: 產品檢測費用
B: 產品返工費用
C: 處理顧客不滿和投訴發生的費用
D: 產品質量認證費用
【考點】質量成本及其分類
【解題思路】理解內部失敗成本的含義
【具體解析】內部失敗成本是指產品進入市場之前由于產品不符合質量標準而發生的成本，這部分成本包括：廢料、返工、修復、重新檢測、停工整修或變更設計等，選項B屬于。產品檢測費用 是鑒定成本，處理顧客不滿和投訴發生的費用是外部失敗成本，產品質量認證費用是預防成本，因此選項A、C、D正確。
答案選 ACD
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