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題目

【多選題】

下列各項質量成本中，不屬于內(nèi)部失敗成本的有（　）。

A: 產(chǎn)品返工費用

B: 產(chǎn)品檢測費用

C: 產(chǎn)品質量認證費用

D: 處理顧客不滿和投訴發(fā)生的費用

答案解析

【解析】內(nèi)部失敗成本是指產(chǎn)品進入市場之前由于產(chǎn)品不符合質量標準而發(fā)生的成本，這部分成本包括：廢料、返工、修復、重新檢測、停工整修或變更設計等。所以選項BCD正確。

答案選 BCD

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