諾德咨詢的咨詢師王先生在給藍天公司做咨詢時，發現藍天公司在考慮企業的戰略目標和績效考核中非常重視客戶，使用的目標和指針為目標市場的市場份額。王先生依據平衡計分卡建議藍天公司的經理人要在明確價值定位的過程中考慮與客戶滿意有關的驅動指標，以下可能是王先生建議的指標有（ ）。
A: 客戶關系
B: 企業形象
C: 客戶滿意度
D: 客戶保留率
【考點】平衡計分卡
【解題思路】識別平衡計分卡中的不同角度
【具體解析】領先指標（驅動指標）有：時間、質量、價格、可選性、客戶關系和企業形象。滯后指標有：銷售額、市場份額、客戶保留率、新客戶開發率、客戶滿意度和盈利率。
答案選 AB
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