科信咨詢的咨詢師何女士在給招商公司做咨詢時,發現招商公司在考慮企業的戰略目標和績效考核中非常重視客戶，使用的目標和指針為目標市場的市場份額。何女士建議招商公司的經理人要在明確價值定位的過程中考慮與客戶滿意有關的驅動指標，以下屬于顧客指標的有（ ）。
A: 員工滿意度
B: 準時交貨率
C: 客戶保留率
D: 市場份額
顧客指標用來衡量和反映企業在滿足顧客需求、提高顧客價值方面的業績。顧客指標的設定和選擇取決于企業對目標市場的價值定位。常用的顧客指標有客戶滿意度、顧客投訴率、投訴解決率、準時交貨率、市場份額、客戶保留率、新客戶開發率、客戶收益率等；因此選項BCD正確。A選項屬于創新與學習指標。
答案選 BCD
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