下列各項質量成本中,不屬于內部失敗成本的有( )。
A: 產品返工費用
B: 產品檢測費用
C: 產品質量認證費用
D: 處理顧客不滿和投訴發生的費用
內部失敗成本是產品進入市場前由于產品不符合質量標準而產生的成本。B選項屬于鑒定成本,C選項屬于預防成本,D選項屬于外部失敗成本。
答案選 BCD
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