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題目

【多選題】

下列各項(xiàng)質(zhì)量成本中，屬于外部失敗成本的有（）。

A: 變更設(shè)計(jì)費(fèi)用

B: 處理顧客的不滿和投訴發(fā)生的成本

C: 銷售退還的成本

D: 停工整修費(fèi)用

答案解析

變更設(shè)計(jì)費(fèi)用、停工整修費(fèi)用都是屬于內(nèi)部失敗成本，而處理顧客的不滿和投訴發(fā)生的成本、銷售退還的成本都是屬于外部失敗成本，故選項(xiàng)B.C正確。

答案選 BC

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