主營智能手機生產和銷售的凱立公司采用平衡計分卡衡量業績。下列各項中,適合凱立公司作為平衡計分卡顧客指標的是( )。
A: 新型手機銷售額占總銷售額比例
B: 市場份額
C: 營業收入
D: 生產計劃準確率
【答案】B
【解析】本題屬于“知識點還原類”題目。本題考查平衡計分卡的顧客指標。
顧客指標用來衡量和反映企業在滿足顧客需求、提高顧客價值方面的業績。常用的顧客指標有:顧客滿意度、顧客投訴率、投訴解決率、準時交貨率、市場份額、客戶保留率、新客戶開發率、客戶收益率等,選項B當選。
選項A屬于創新與學習指標;選項C屬于財務指標;選項D屬于內部流程指標。
答案選 B