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題目
【多選題】

在平衡計(jì)分卡中，財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長這四個(gè)方面包含了領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)在，明確價(jià)值定位的過程中，卡普蘭和諾頓定義了幾個(gè)與客戶滿意度有關(guān)的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)，這些被稱為潛在的領(lǐng)先指標(biāo)包括（ ）


A: 時(shí)間

B: 質(zhì)量

C: 可選性

D: 盈利率

答案解析

【解析】在明確價(jià)值定位的過程中，卡普蘭和諾頓定義了幾個(gè)與客戶滿意度有關(guān)的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)：時(shí)間、質(zhì)量、價(jià)格、可選性、客戶關(guān)系和企業(yè)形象。他們把這些稱為潛在的領(lǐng)先指標(biāo)。因此選項(xiàng)ABC正確，選項(xiàng)D是滯后指標(biāo)。


答案選 ABC

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