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題目
【多選題】

下列選項中，屬于平衡計分卡“學習和成長維度”的評價指標的是（ ）。

A: 員工生產(chǎn)率

B: 客戶保持率

C: 交貨及時率

D: 員工保持率

答案解析

【考點】平衡計分卡
【解題思路】掌握平衡計分卡四個維度的常用指標
【具體解析】屬于平衡計分卡“學習和成長維度”的評價指標包括：新產(chǎn)品開發(fā)周期、員工滿意度、員工保持率、員工生產(chǎn)率、培訓計劃完成率等，客戶保持率屬于“顧客維度”的評價指標，交貨及時率屬于“內(nèi)部業(yè)務流程維度”的評價指標，故選項A、D正確。

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