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會計(jì)知道
下列各項(xiàng)質(zhì)量成本中，屬于外部失敗成本的有（ ）。
A: 變更設(shè)計(jì)費(fèi)用
B: 處理顧客的不滿和投訴發(fā)生的成本
C: 銷售退還的成本
D: 停工整修費(fèi)用
【考點(diǎn)】質(zhì)量成本及其分類
【解題思路】理解外部失敗成本的含義
【具體解析】外部失敗成本是指存在缺陷的產(chǎn)品流入市場以后發(fā)生的成本，處理顧客的不滿和投訴發(fā)生的成本、銷售退還的成本都是屬于外部失敗成本，選項(xiàng)B、C正確。變更設(shè)計(jì)費(fèi)用、停工整修費(fèi)用都是屬于內(nèi)部失敗成本，選項(xiàng)A、D錯誤。
答案選 BC
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